관광경영학 호텔마케팅 사례연구

관광경영학 호텔마케팅 사례연구 [관광경영학] 호텔마케팅 사례연구.pptx 목차 서론 1.마케팅이란 2.호텔마케팅이란 본론 1.마케팅의 역할 2.구매자 행동의이해 3.마케팅믹스 4.시장조사 5.호텔마케팅의 사례연구 결론 - 시사점 본문 1.1마케팅 전략 호텔이 독보적이고 유효한 마켓포지션을 획득하기 위해 자원을 분배하는 것을 좀 더 쉽게 해준다. 장기적이어야 하고 단기적인 마케팅활동을 이끌 수 있는 것이어야 함 1) 생산지향 2) 상품지향과 판매지향 3) 마케팅 지향 4) 사회지향적 마케팅(Social Marketing) 강점(strength)과 약점(weakness), 기회(opportunity)와 위협(threat) 요인을 규정, 마케팅 전략 수립 강점은 살리고 약점은 죽이고, 기회는 활용하고 위협은 억제하는 마케팅 전략 수립 ① SO전략(강점-기회전략): 시장 기회의 활용 위해 강점을 사용 ② ST전략(강점-위협전략): 시장 위협의 회피 위해 강점을 사용 ③ WO전략(약점-기회전략): 약점 극복함으로써 시장 기회를 활용 ④ WT전략(약점-위협전략): 위협 회피, 약점 최소화하는 전략 (product 상품) 호텔의 서비스 - 유,무형의 인적 물적 시스템적 활동의 총제 각각의 주기에 맞는 장기적이고 체계적인 관리가 필요 핵심상품 - 미흡할 시 불만족으로 연결 부가 상품 - 만족할 시 감동이나 재방문까지 연결 가능 (price 가격) 호텔상품 가격 - 시설. 위치. 규모. 서비스의 다양성. 이미지에 영향 원가중심 : 원가를 중요시 함. -원가 가산법과 손익분기점 가격 결정법이 있음 수요자 중심 : 소비자의 인식이나 지각을 근거로 가격을 결정 경쟁중심 : 경쟁상대의 가격에 대응하여 가격을 결정  본문내용 Marketing 개인과 집단의 목표를 충족,만족 시켜줄 수 있는 아이디어, 서비스, 재화를 개념화 가격화 촉진, 유통함으로써 ‘교환’을 만들어내는 활동 넓은 의미고객과 조직에게 만족을 제공, 기업의 목표 달성 위한 경영활동 좁은 의미 - 고객만족을 위해 전개되는 경영활동 Hotel Marketing - 고객의 욕구와 일치하는 호텔이 되어야 하고 이를 위해서는 시장정보를 수집하고, 고객의 욕구에 부응하는 시설개선과 경영정책의 채택필요. 호텔마케팅의 현실 상품(Product) - 상품의 차별화가 어렵고 상품수명주기도 짧아져 새로운 상품의 부각이 어려운 실정 시장(Place) - 유통시장의 단일화가 자체유통시장의 개발로 소비자는 어디에서나 상품을 구입하기가 용이. 촉진(promotion) - 통신