조직행동론 BSC와 전략적 성과관리

조직행동론 BSC와 전략적 성과관리

[조직행동론] BSC와 전략적 성과관리.doc

목차 1. BSC란? 2. BSC의 실행 본문 (2) BSC의 4가지 관점 - 재무적 관점: 재무적으로 어떤 성과를 낼 것인가? - 고객의 관점: 재무적 성과는 고객의 만족으로부터 창출됨 - 내부 비즈니스 프로세스의 관점: 프로세스의 성과는 직원과 조직의 역량에 따라 좌우됨 - 학습과 성장의 관점: 고객만족은 고객가치를 창출하는 프로세스의 경쟁우위로부터 발생 (3) 전략체계도 - 개념: 기업목표와 활동을 BSC를 활용하여 체계적으로 정렬시킴으로써 경영목표와 하부기업활동을 일관되게 연계시킬 수 있는 방법을 도식화한 이미지 - 특징 ①성공적 전략수행을 위한 전략묘사, 전략측정, 전략 관리 제공 ②기업의 전반적인 성과에 대한 균형적인 본문내용 계획이나 목표가 성공했는지를 확인하기 위해 구성 요소들을 측정하는 지표를 찾아 측정해야 하는데, 이들 지표들 중 성공을 확인할 수 있는 가장 결정적인 지표 - BSC 구축과정 미션, 비전, 전략 방향, CSF(핵심성공요인) 설정 및 연계 전략체계도 작성 전사 및 기능적 조직 정의서 작성, 그에 따른 KPI 작성 - 미션, 비전, 전략 방향이 연계성을 갖고 유기적으로 구성되어야 함 (2) BSC의 4가지 관점 - 재무적 관점: 재무적으로 어떤 성과를 낼 것인가? - 고객의 관점: 재무적 성과는 고객의 만족으로부터 창출됨 - 내부 비즈니스 프로세스의 관점: 프로세스의 성과는 직원과 조직의 역량에 따라 좌우됨 - 학습과 성장의 관점: 고객만족은 고객가치를 창출하는 프로세스의 경쟁우위로부터 발생 (3) 전략체계도