품질경영 CGV, 스칸디나비아항공, 피자헛 서비스 품질경영 사례연구

품질경영 CGV, 스칸디나비아항공, 피자헛 서비스 품질경영 사례연구

[품질경영] CGV, 스칸디나비아항공, 피자헛 서비스 품질경영 사례연구.ppt

목차 멀티플렉스 – CGV 스칸디나비아 항공 음식점 - 피자헛 본문 1946년 9월 1일 설립 노르웨이, 스웨덴, 덴마크 3국 연합으로 구성된 항공사 동맹체: 스타 얼라이언스 2년 동안 3,000만 달러의 적자 39세의 젊은 나이로 얀 칼슨(Jan Carlzon)이 사장으로 취임 유로클래스 신설: 퍼스트클래스 없앰 이코노미클래스 정상요금으로 서비스를 제공 칸막이 설치 : 다른 클래스와 물리적 구분 탑승수속 6분으로 단축 본문내용 11 개관국내 최초의 멀티플렉스 극장 1996년 CJ(한국) + Golden Harvest(홍콩) + Village Roadshow(호주) = CGV설립 CGV소개 전국 30개의 극장(271스크린) 세계로의 도약 : 중국 ,미국 소개 서비스 아카데미 CGV의 서비스 준비 (Plan) 편안한 근무환경 안락한 좌석 넓은 간격 CGV의 서비스 제공 (Do) 공기 청향 시스템 호텔식 카운터 유아놀이방 서비스 IT기술 예매 서비스 CGV의 서비스 제공 (Do) One stop 서비스 북 카페 운영 CGV의 서비스 제공 (Do) 고객불만 접수, 처리 사내 온라인 커뮤니티 - “ 극장쟁이들의 만남” CGV의 서비스 평가 (Check) 고객중심의 기업 = Only 1 = CGV CGV의 서비스 개선 (