경영학 Q-cost 품질경영

경영학 Q-cost 품질경영 [경영학] Q-cost 품질경영.ppt 목차 품질경영 1.품질의 개념 2.품질관리의 발전 3.품질비용 4.품질 향상운동 5.지속적 개선(PDCA싸이클, 벤치마킹) 6.식스 시그마 7.품질포상제도 8.국제품질표준(ISO 9000) 9.사례 본문 1) 작업자 품질관리 - 산업혁명 이전 / 한 명 또는 몇 명의 작업자가 제품생산의 전과정을 담당 - 작업자가 제품의 품질까지 책임 2) 직장 품질관리 - 산업혁명 이후 / 작업자는 제품의 부분만을 담당 - 작업자를 감독하는 직장(감독자)이 제품의 품질에 책임 3) 검사 품질관리 - 1차 세계대전 즈음 / 직무가 복잡해지고 전문화됨 - 제품의 검사를 전담하는 전문적인 검사자(부서)가 품질에 책임 COQ 시스템 -품질비용을 관리하는 시스템으로 품질은 향상시키고 원가는 절감함으로써 기업의 수익성과 고객만족도를 향상 시킨다. 품질 = 비용 ? No~!! ☞ 품질 = 수익 창출 품질비용(=나쁜 품질의 비용, 좋지 않은 품질의 비용) :품질이 완전하지 않았기 때문에 발생하는 비용 + 완전하게 하기 위한 비용 예방을 하는데 1원을 지출하면 평가하는데 10원이 절약할 수 있고, 실패비용을 100원 줄 일 수 있다. 1-10-100의 원칙 “호미로 막을 것을 가래로 막을래?” TOQ에 의한 Q-Cost 개선 미국의 중견 기업 -TQC 프로그램을 전사적으로 전개 품질 예방 체제의 구축 또는 정비와 같은 개선 활동을 전개하였다. 결과적으로 총 2백8십만 달러(39억2천만원)의 품질 비용을 2년 이내에 절감시켜 업계 최고의 품질을 과시할 수 있게 되었다. ① 같은 직장 내에서 → 제일선 감독자와 부하인 작업원끼리. ② 품질관리 활동을 → 품질을 중심으로 능률, 코스트, 안전, 모랄, 환경 등의 현장 문제를 다룬다. ③ 자주적으로 실시한다 → 자주적으로 실시하되, 직제의 지도 지원을 받는다. ④ 작은 그룹 → 10명 내외. 분임조원이 많은 경우에는 서브, 또는 미니 분임조로. ⑤ 전사적 품질관리 활동의 일환으로서 → 직제가 실시하는 품질관리 활동도 있다는 것을 염두에 두고 협력 체제를 만든다. ⑥ 자기계발, 상호계발을 하고 → 최소한 분임조 전문기관 발행의 「분임조」지로 학습회를 갖는다. ⑦ 품질관리 수법을 활용해서 → 파레토그림, 특성 요인도, 그래프, 관리도, 체크시트, 히스토그램, 산점도 등. ⑧ 직장의 관리, 개선을 → 개선활동 만이 아니라는 것을 잊지 말고. ⑨ 계속적으로 → 직제는 추진계획을, 분임조는 활동계획을 입안해서. ⑩ 전원 참가로 → 빠짐없이 모두 참가하도록 노력, 연구할 것. 본문내용 SO 9000) 사례 Your company slogan LOGO 1.품질정의 1.1>품질정의 “품질은 단순하게 정의될 수 없으며, 눈으로 확인한 다음에야 인식할 수 있다” - Garvin (1984) → 그러나 이러한 정의는, 품질은 어떤 주어진 조건하에서 최상을 추구하여야 하기 때문에 관리자에게는 도움이 되지 않는다. 품질을 정의하기란 어렵다! Your company slogan LOGO 1. 품질정의 1.2>시대에 따른 품질 의미의 변화 1900년대 초 1940년대 1960년대 1990년대 단순한 검사를 의미 통계적 품질관리(SQC)를 의미 종합적 품질관리(TQC)를 의미 품질경영(TQM) 을 의미 Your company slogan LOGO 2.품질비용의 측정 2.1>생산자 관점의 품질 ☞ 생산